מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי

עדכון אחרון: 25 במרץ 2026

תוכן עניינים

1. מבוא
2. הגדרות
3. מידע על בעל העסק
4. סוגי רכישות ותנאי ביטול
5. זכות ביטול עסקה (14 ימים)
6. אוכלוסיות מוגנות (4 חודשים)
7. החרגות מזכות הביטול
8. איך לבטל עסקה
9. תהליך החזר כספי
10. מנויים — ביטול מנוי חוזר
11. מדיניות חיוב שנתי
12. מדיניות מעבר בין תכניות
13. בעיות טכניות ותמיכה
14. מוצרים פגומים או שירות לקוי
15. מידע ליצירת קשר
16. בסיס משפטי

1. מבוא

שי אסולין, עוסק מורשה ע.מ. 307874974 (להלן: "אנחנו", "החברה", "BizPlanner") מפעילה את האתר biz-planner.com ואפליקציות מובייל (ביחד: "הפלטפורמה"), המציעות שירותי תכנון עסקי מבוססי ענן עם סימולטור פיננסי ועוזר עסקי מבוסס בינה מלאכותית.

מסמך זה מסביר את זכויותיך לביטול עסקה והחזר כספי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, והוראות דין רלוונטיות נוספות.

חשוב לדעת:

• יש לך 14 ימים קלנדריים לבטל רכישה — רק אם לא צרכת תוכן דיגיטלי כלשהו (הודעות AI, ייצוא נתונים, הורדת דוחות). אם צרכת תוכן דיגיטלי כלשהו — ביטול אינו אפשרי. אין החזרים חלקיים.
• אוכלוסיות מוגנות (קשישים 65+, עולים חדשים, חיילים משוחררים, נכים) זכאיות ל4 חודשים לביטול — גם אם נצרך תוכן דיגיטלי
• חבילות AI, דוחות בנק ודוחות משקיעים הם תוכן דיגיטלי שאינו ניתן לביטול — מסופק מיידית עם הרכישה
• מנויים חוזרים (Plus, יועץ) ניתן לבטל בכל עת; החיוב הבא יבוטל
• מנויים שנתיים (Plus שנתי, יועץ שנתי) אינם ניתנים להחזר לאחר תחילת תקופת החיוב השנתית; הגישה ממשיכה עד סוף השנה ששולמה

אם אינך מרוצה מהשירות או נתקלת בבעיה טכנית, נא לפנות אלינו לפני ביטול העסקה — נעשה כמיטב יכולתנו לפתור את הבעיה.

2. הגדרות

• עסקה מרחוק: רכישת שירות דרך האינטרנט (אתר או אפליקציה) ללא מפגש פיזי עם הספק.
• צרכן: אדם פרטי הרוכש שירות לשימוש אישי או עסקי קטן (לא ארגון גדול).
• אוכלוסייה מוגנת: קשישים (65+), עולים חדשים (5 שנים ראשונות), חיילים משוחררים (24 חודשים), ואחרים כהגדרת החוק.
• תוכן דיגיטלי: מסמכים, קבצים, או שירותים המועברים באופן אלקטרוני (למשל: דוחות PDF, ייצוא נתונים, גישה ל-AI).
• מנוי חודשי: תשלום חודשי אוטומטי עבור תכנית Plus או יועץ.
• מנוי שנתי: תשלום שנתי (חיוב אחד לשנה) עבור תכנית Plus שנתי או יועץ שנתי.
• רכישה חד-פעמית: תשלום יחיד עבור שדרוג פרויקט ל-Pro (₪117.90), חבילת AI (₪61.90), דוח בנק (₪46.90), או דוח משקיעים (₪46.90).

3. מידע על בעל העסק

שם בעל העסק: שי אסולין סוג עסק: עוסק מורשה מספר עוסק מורשה: 307874974 כתובת: כט בנובמבר 8, אשקלון, ישראל טלפון: 050-990-6988 דוא"ל: support@biz-planner.com אתר: https://biz-planner.com

שעות פעילות: ימים א'-ה', 9:00–17:00 (שעון ישראל)

מעבד תשלומים: מעבד תשלומים ישראלי מורשה. לפרטי יצירת קשר עם מעבד התשלומים, ראה סעיף 15.4 או פנה ל-support@biz-planner.com.

4. סוגי רכישות ותנאי ביטול

BizPlanner מציעה את המוצרים הבאים עם תנאי ביטול שונים:

* תנאי מיוחד: אם לא צרכת תוכן דיגיטלי (הודעות AI, ייצוא נתונים, הורדת דוחות) במהלך 14 הימים — החזר מלא. אם צרכת תוכן דיגיטלי כלשהו — ביטול אינו אפשרי (ראה סעיף 7). אין החזרים חלקיים.

** ביטול מנוי חודשי: אפשר לבטל בכל עת דרך הגדרות החשבון. החיוב הבא לא יתבצע. גישה לתכונות המנוי ממשיכה עד סוף תקופת החיוב הנוכחית. למנוי יועץ: פרויקטים שנוצרו במהלך המנוי שומרים על Pro לצמיתות.

5. זכות ביטול עסקה (14 ימים)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, יש לך זכות לבטל רכישה מרחוק בתוך 14 ימים קלנדריים מיום הרכישה — בתנאי שלא צרכת תוכן דיגיטלי כלשהו.

5.1 תנאים לביטול

• תקופת ביטול: 14 ימים קלנדריים מתאריך החיוב בכרטיס האשראי (כולל שבתות וחגים — ימים קלנדריים, לא ימי עסקה)
• תנאי: לא צרכת תוכן דיגיטלי כלשהו (הודעות AI, ייצוא נתונים, הורדת דוחות) — ראה רשימה מלאה בסעיף 7
• אם צרכת תוכן דיגיטלי כלשהו: ביטול אינו אפשרי, ללא קשר לתקופת הביטול. אין החזרים חלקיים — פעולת צריכה אחת בלבד (הודעת AI אחת, ייצוא אחד, הורדת דוח אחת) מבטלת את הזכות להחזר כספי
• החזר מלא: רק אם לא נצרך תוכן דיגיטלי כלל בתוך תקופת הביטול

5.2 דוגמה לחישוב

תרחיש 1:

• תאריך רכישה: 1 במרץ 2026 (יום ראשון)
• יום אחרון לביטול: 15 במרץ 2026 (14 ימים קלנדריים)
• פעולה נדרשת: שלח אימייל ביטול עד 23:59 ב-15 במרץ

תרחיש 2:

• תאריך רכישה: 10 באפריל 2026
• יום אחרון לביטול: 24 באפריל 2026 (14 ימים קלנדריים)

5.3 כיצד לממש את זכות הביטול

דרך 1: דרך האתר/אפליקציה (מומלץ)

1. היכנס לחשבון → לחץ על סמל הפרופיל → החשבון שלי
2. עבור לטאב תמיכה
3. תחת "בקשת החזר כספי", בחר את הרכישה שברצונך לבטל
4. לחץ "בדיקת זכאות" — המערכת בודקת אוטומטית אם נצרך תוכן דיגיטלי
5. אם זכאי, לחץ "שליחת בקשת החזר" וקבל אישור באימייל

דרך 2: בדוא"ל שלח אימייל אל: support@biz-planner.com נושא: ביטול עסקה פרטים נדרשים:

• שם מלא (כפי שמופיע בחשבון)
• כתובת דוא"ל רשומה
• תאריך הרכישה
• סוג המוצר (Pro Project / חבילת AI / דוח בנק / דוח משקיעים / Plus / יועץ)
• 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי (אימות)

דרך 3: בטלפון (זמין בעתיד) נכון להיום אין קו תמיכה טלפוני — השתמש באימייל או בממשק האתר.

5.4 אישור קבלת בקשת ביטול

• נשלח תוך 24 שעות (ימי עסקה) אימייל אישור שקיבלנו את בקשת הביטול
• אם לא קיבלת אישור תוך 48 שעות — בדוק תיקיית ספאם או צור קשר שוב

6. אוכלוסיות מוגנות (4 חודשים)

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, חברי אוכלוסיות מוגנות זכאים לביטול עסקה עד 4 חודשים (במקום 14 יום).

6.1 מי נכלל באוכלוסיות מוגנות?

• קשישים: בני 65 ומעלה (ביום הרכישה)
• עולים חדשים: עד 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה
• חיילים משוחררים: עד 24 חודשים מיום השחרור (שירות סדיר בלבד, לא מילואים)
• נכים: בעלי תעודת נכה מהמוסד לביטוח לאומי

6.2 כיצד לממש זכות מורחבת

לשם מימוש זכות הביטול המורחבת, יש לשלוח בקשת ביטול באימייל אל support@biz-planner.com עם:

• צילום מסמך מוכיח השייכות לאוכלוסייה מוגנת (תעודת עולה / אישור שחרור / תעודת נכה / תעודת זהות המעידה על גיל 65+)
• שם מלא וכתובת דוא"ל רשומה
• פרטי הרכישה (תאריך, סוג מוצר)

נבדוק את האישור ונאשר החזר תוך 7 ימי עסקה.

6.3 דוגמה לחישוב (אוכלוסייה מוגנת)

• תאריך רכישה: 1 בינואר 2026
• אוכלוסייה מוגנת (קשיש בן 67): זכאי לביטול עד 30 באפריל 2026 (4 חודשים)
• גם אם צרך תוכן דיגיטלי — עדיין זכאי להחזר מלא בתוך 4 חודשים (החרגת תוכן דיגיטלי מסעיף 7 לא חלה על אוכלוסיות מוגנות)

7. החרגות מזכות הביטול

חוק הגנת הצרכן קובע חריגים בהם לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר כסף:

7.1 תוכן דיגיטלי שסופק והצרכן נתן הסכמה

אם רכשת Pro Project וצרכת תוכן דיגיטלי כלשהו, הביטול אינו אפשרי. זה חל כאשר כל התנאים הבאים מתקיימים:

1. יודעת בעת הרכישה שצריכת תוכן דיגיטלי מבטלת את זכות הביטול (אישור הרכישה כולל הודעה זו עם קישור לתנאי ביטול מלאים)
2. צרכת תוכן דיגיטלי כפי שמוגדר למטה

רכישת חבילת AI, דוח בנק, או דוח משקיעים אינה ניתנת לביטול — אלו הם תוכן דיגיטלי שמסופק מיידית עם הרכישה.

מה נחשב "צריכת תוכן דיגיטלי"?

פעולה אחת בלבד מהרשימה מבטלת לחלוטין את הזכות להחזר. אין החזרים חלקיים.

אם לא צרכת תוכן דיגיטלי: אם רכשת Pro אך לא שלחת הודעות AI, לא ייצאת נתונים ולא הורדת דוחות במשך 14 הימים — זכאי להחזר מלא.

7.2 דוחות מיוחדים (דוח בנק / דוח משקיעים)

רכישת דוח בנק (₪46.90) או דוח משקיעים (₪46.90) אינה ניתנת לביטול מהרגע שהמסמך הורד או נצפה בפלטפורמה.

סיבה: תוכן דיגיטלי שסופק במלואו (קובץ PDF שנוצר על ידי AI לפי נתוני הפרויקט שלך).

חריג:

• אם המסמך לא הורד ולא נצפה תוך 14 יום — ניתן לבטל
• אם המסמך פגום טכנית (לא נפתח, חסר עמודים, שגיאה בנתונים) — ראה סעיף 14 (פיצוי על מוצר פגום)

7.3 הסכמה מדעת בעת הרכישה

מסך אישור הרכישה כולל הודעה ברורה כי:

• צריכת תוכן דיגיטלי (הודעות AI, ייצוא נתונים, הורדת דוחות) מבטלת את הזכות להחזר
• מצורף קישור לתנאי ביטול מלאים

השלמת הרכישה מהווה אישור שקראת הודעה זו. אין מדובר בוויתור על זכות ביטול — אלא הודעה על התנאים בהם הזכות עלולה להתבטל (צריכת תוכן דיגיטלי).

7.4 מנויים חודשיים — ללא החרגה

אין החרגה מזכות ביטול במנוי חוזר חודשי — ניתן תמיד לבטל (ראה סעיף 10).

7.5 מנויים שנתיים — אין החזר לאחר חיוב

מנויים שנתיים (Plus שנתי, יועץ שנתי) מחויבים בתשלום חד-פעמי לשנה שלמה. לאחר תחילת תקופת החיוב השנתית, לא זמין החזר כספי — הגישה ממשיכה עד סוף שנת המנוי ששולמה (ראה סעיף 11).

8. איך לבטל עסקה

8.1 שלבי ביטול מלאים (דרך האתר)

1. היכנס לחשבון ב-https://biz-planner.com
2. לחץ על סמל הפרופיל (פינה עליונה) → החשבון שלי
3. עבור לטאב תמיכה
4. תחת "בקשת החזר כספי", בחר את רכישת ה-Pro שברצונך לבטל
5. לחץ "בדיקת זכאות" — המערכת בודקת אוטומטית אם נצרך תוכן דיגיטלי
6. אם זכאי:
   • אפשר לציין סיבת ביטול (אופציונלי)
   • לחץ "שליחת בקשת החזר"
7. קבלה באימייל: תוך דקות תקבל אישור (אם לא הגיע — בדוק ספאם)
8. הערה: חבילות AI, דוחות בנק ודוחות משקיעים מוצגים כלא ניתנים להחזר ולא ניתנים לבחירה

8.2 שלבי ביטול באימייל

תבנית אימייל לביטול עסקה:

אל: support@biz-planner.com
נושא: בקשת ביטול עסקה

שלום,

אני מבקש לבטל את העסקה הבאה:

- שם מלא: [שמך הפרטי ושם משפחה]
- אימייל רשום: [האימייל שנרשמת איתו]
- תאריך רכישה: [DD/MM/YYYY]
- סוג מוצר: [Pro Project / חבילת AI / דוח בנק / דוח משקיעים / Plus / יועץ]
- 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי: [XXXX]

[אופציונלי: סיבת הביטול]

תודה,
[שמך]

זמן תגובה: תוך 24 שעות (ימי עסקה) תקבל אישור קבלת הבקשה ותאריך משוער להחזר.

8.3 מה קורה אחרי שליחת בקשת ביטול?

1. בדיקת זכאות (עד 3 ימי עסקה):

   • האם הרכישה בתוך 14 יום (או 4 חודשים לאוכלוסיות מוגנות)?
   • האם נצרך תוכן דיגיטלי (הודעות AI, ייצוא נתונים, הורדת דוחות)?
   • בדיקת פרטי העסקה מול רישומי מעבד התשלומים

2. החלטה ועדכון (תוך 7 ימי עסקה):

   • אושר: "בקשת הביטול אושרה. החזר כספי יבוצע תוך 14 יום"
   • נדחה: "בקשת הביטול נדחתה מהסיבה הבאה: [...]. יש לך זכות ערעור"

3. החזר כספי (תוך 14 יום מאישור) — ראה סעיף 9

8.4 מה לעשות אם הבקשה נדחית?

אם בקשת הביטול נדחתה ואתה לא מסכים:

1. פנה אלינו לבירור: support@biz-planner.com עם הסבר מפורט
2. בקש ראיות: רישום שימוש בתכונות, הסכמה מפורשת, מועד ביטול
3. ערעור: שלח ערעור רשמי לאימייל support@biz-planner.com עם כותרת "ערעור על דחיית ביטול"
4. גישה לרשות צרכנות: אם לא נפתר — פנה למחלקת הגנת הצרכן במשרד הכלכלה (ראה סעיף 16)

9. תהליך החזר כספי

9.1 מועד החזר

לפי חוק הגנת הצרכן:

• 14 ימי עסקה מיום אישור הביטול (לא מיום הבקשה)
• ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי (כרטיס האשראי בו בוצעה הרכישה)

9.2 סכום החזר

9.3 דרך ההחזר

כרטיסי אשראי ישראליים:

• זיכוי לאותו כרטיס האשראי בו בוצעה הרכישה
• יופיע בדף חשבון הבנק תוך 3-7 ימי עסקה (תלוי בחברת האשראי)

כרטיסי אשראי בינלאומיים (Visa/Mastercard):

• זיכוי דרך מעבד התשלומים לכרטיס המקורי
• זמן עיבוד: 5-14 ימי עסקה (תלוי בבנק המנפיק)

אם כרטיס האשראי בוטל/פג תוקפו:

• צור קשר עם support@biz-planner.com
• נעביר החזר בשיטה חלופית (העברה בנקאית, PayPal)
• זמן עיבוד: עד 30 יום (בגלל אימותים נוספים)

9.4 עמלות ביטול

אנו לא גובים עמלת ביטול. אם ההחזר מאושר, תקבל החזר מלא של הסכום שחויב.

9.5 מעקב אחר סטטוס החזר

• בחשבון האתר: החשבון שלי → טאב תמיכה → סטטוס בקשת ההחזר
• באימייל: עדכון אוטומטי כאשר:
  • הבקשה התקבלה (תוך 24 שעות)
  • הבקשה אושרה/נדחתה (תוך 7 ימים)
  • ההחזר בוצע (יום עיבוד ההחזר)

9.6 מה קורה לנתונים שלך אחרי החזר?

Pro Project:

• תכונות Pro יושבתו מיידית לאחר אישור ההחזר
• הנתונים נשמרים (הפרויקט עובר למצב חינם; תרחישי What-If ייעלמו אך הנתונים הבסיסיים נשארים)
• אתה יכול לשדרג שוב ל-Pro בעתיד

חבילת AI:

• לא ניתן לביטול (תוכן דיגיטלי שמסופק מיידית)

דוח בנק / דוח משקיעים:

• אם אושר החזר (במקרה שלא הורדת) — הקובץ יוסר מהחשבון
• אם המסמך הורד — ההחזר נדחה (לא ניתן "להחזיר" PDF שכבר נצפה)

מנוי Plus / יועץ (ביטול):

• תכונות המנוי נשארות פעילות עד סוף תקופת החיוב הנוכחית
• למנוי יועץ: פרויקטים שנוצרו במהלך המנוי שומרים על Pro לצמיתות (אין ביטול רטרואקטיבי)
• לאחר סיום התקופה לא תוכל להשתמש בתכונות הייחודיות למנוי

10. מנויים — ביטול מנוי חוזר

10.1 תכניות המנוי

BizPlanner מציעה שתי תכניות מנוי:

Plus (₪28.90/חודש או ₪271.90/שנה):

• פרויקטים ללא הגבלה
• שיתוף פרויקטים
• 3 הודעות AI לכל פרויקט (כמו חינמי, אך פרויקטים ללא הגבלה)
• אינו כולל תכונות Pro לכל פרויקט (What-If, Insights, 50 הודעות AI, דוחות)

יועץ (₪187.90/חודש או ₪1,799.90/שנה):

• פרויקטים ללא הגבלה עם שיתוף, ניהול לקוחות, תבניות ומיתוג
• הנחה 30% על שדרוגי Pro לפרויקט (₪82.90 במקום ₪117.90)
• פרויקטי Pro שנוצרו במהלך המנוי שומרים על Pro לצמיתות גם לאחר ביטול

10.2 ביטול מנוי — לא זקוק לנימוק

אפשר לבטל בכל עת — אין מחויבות לתקופה מינימלית במנויים חודשיים.

מה קורה כשמבטלים מנוי חודשי?

1. החיוב הבא מתבטל (לא יתבצע תשלום נוסף)
2. תכונות המנוי נשארות פעילות עד סוף תקופת החיוב הנוכחית
3. למנוי יועץ: פרויקטים שנוצרו במהלך המנוי שומרים על Pro לצמיתות (גם אחרי ביטול)
4. אין החזר יחסי: לא יינתן החזר על ימים שלא נוצלו בתקופה הנוכחית

10.3 איך לבטל מנוי?

דרך האתר:

1. החשבון שלי → טאב חיובים
2. לחץ "ביטול מנוי"
3. אשר את הביטול בחלונית
4. אישור באימייל: תקבל תוך דקות

באימייל: שלח ל-support@biz-planner.com:

נושא: ביטול מנוי

שלום,
אני מבקש לבטל את המנוי שלי ב-BizPlanner (Plus / יועץ).

- אימייל רשום: [האימייל שלך]
- תכנית: [Plus או יועץ]
- תדירות חיוב: [חודשי או שנתי]

תודה,
[שמך]

זמן עיבוד: תוך 24 שעות (ימי עסקה)

10.4 מה אם רוצה לחזור למנוי?

ניתן להירשם מחדש בכל עת:

• פרויקטי Pro שנוצרו במהלך מנוי יועץ קודם שומרים על Pro (לא צריך לשלם שוב)
• החיוב יתחדש מתאריך המנוי החדש
• הנחת Pro של 30% חלה על רכישות Pro חדשות החל מתאריך המנוי

11. מדיניות חיוב שנתי

11.1 כיצד עובד החיוב השנתי

מנויים שנתיים (Plus שנתי בתשלום ₪271.90/שנה, יועץ שנתי בתשלום ₪1,799.90/שנה) מחויבים בתשלום יחיד אחת לשנה. תמחור שנתי מעניק הנחה של 20% לעומת תשלום חודשי.

11.2 הודעה על חידוש אוטומטי

בהתאם לעקרונות הגנת הצרכן וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

• נשלח הודעת אימייל 30 יום לפני חידוש המנוי השנתי, שתזכיר לך את החיוב הקרוב ואת הסכום
• ניתן לבטל לפני תאריך החידוש כדי להימנע מהחיוב השנתי הבא
• אם לא ביטלת לפני תאריך החידוש, המנוי יתחדש אוטומטית לשנה נוספת

11.3 ביטול מנוי שנתי

ביטול מנוי שנתי אינו מזכה בהחזר כספי של התשלום השנתי שכבר בוצע. עם הביטול:

• גישה לתכונות המנוי ממשיכה עד סוף תקופת השנה ששולמה
• לא יתבצעו חיובים נוספים לאחר סיום התקופה
• למנוי יועץ: פרויקטי Pro שנוצרו במהלך המנוי שומרים על Pro לצמיתות

אין החזר יחסי: אנו לא מחזירים את החלק הלא-מנוצל של תקופת המנוי השנתית. ברכישת תכנית שנתית, הנך מתחייב לתקופה השנתית המלאה בתמורה לתעריף המוזל.

חריג — אוכלוסיות מוגנות: חברי אוכלוסיות מוגנות (ראה סעיף 6) שרכשו מנוי שנתי רשאים לבטל תוך 4 חודשים מהרכישה ולקבל החזר יחסי גם אם השתמשו בשירות, בהתאם לדין.

11.4 מנוי שנתי וחוק הגנת הצרכן

מנויים שנתיים הם עסקאות מרחוק הכפופות לחוק הגנת הצרכן. בהתאם לתקנה 3 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010:

• זכות הביטול של 14 הימים חלה על מנויים שנתיים רק אם לא נצרך תוכן דיגיטלי
• לאחר תקופת 14 הימים, או לאחר צריכת תוכן דיגיטלי, התשלום השנתי אינו ניתן להחזר

12. מדיניות מעבר בין תכניות

12.1 שדרוג (מ-Plus ליועץ)

• מתי: ניתן לשדרג מ-Plus ליועץ בכל עת
• חיוב: ההפרש במחיר ייגבה במחזור החיוב הבא (לא מיידית). ממשיכים לשלם מחיר Plus עד סוף תקופת החיוב הנוכחית
• הפעלת תכונות: תכונות יועץ (ניהול לקוחות, תבניות, מיתוג, הנחה 30% על Pro) מופעלות רק לאחר החיוב הראשון המוצלח של יועץ
• מעבר בין חודשי לשנתי ולהיפך: שינוי תדירות החיוב נכנס לתוקף בחידוש הבא

12.2 הורדת תכנית (מיועץ ל-Plus)

• מתי: ניתן לעבור מיועץ ל-Plus בכל עת
• חיוב: השינוי נכנס לתוקף במחזור החיוב הבא
• במהלך התקופה הנוכחית: שומרים על כל תכונות יועץ עד סוף התקופה ששולמה
• הנחת Pro: הנחת 30% על Pro של יועץ נשארת בתוקף עד סוף תקופת החיוב הנוכחית של יועץ. לאחר כניסת השינוי לתוקף, רכישות Pro חדשות יהיו במחיר הרגיל (₪117.90)
• פרויקטי Pro: פרויקטי Pro שנוצרו במהלך מנוי יועץ שומרים על סטטוס Pro לצמיתות, ללא קשר להורדת התכנית

12.3 ביטול לאחר מעבר

אם שינית תכנית ולאחר מכן ביטלת:

• הגישה והתכונות שלך עוקבות אחר תנאי התכנית הפעילה בעת הביטול
• כל שדרוגי Pro שבוצעו במהלך כל תקופת יועץ שומרים על Pro לצמיתות

13. בעיות טכניות ותמיכה

אם נתקלת בבעיה טכנית לפני ביטול העסקה — נא ליצור איתנו קשר קודם. אנחנו מעדיפים לפתור בעיות במקום להחזיר כסף.

13.1 בעיות נפוצות ופתרונות

13.2 זמני תגובה

• שאלות כלליות: תוך 24-48 שעות (ימי עסקה)
• בעיות טכניות דחופות (לא ניתן להיכנס, תכונות לא פעילות אחרי תשלום): תוך 4 שעות (בשעות הפעילות)
• ביטול עסקה: תוך 24 שעות (אישור קבלה) + 7 ימים (החלטה)

13.3 פיצוי על אי-זמינות שירות

אם השירות לא זמין לפרק זמן ארוך (למשל, תקלת שרת 24+ שעות):

• מנויים חודשיים (Plus / יועץ): הארכת מנוי (ימי תקלה יתווספו בסוף התקופה)
• מנויים שנתיים: הארכה תתווסף לסוף תקופת השנה בגין תקלות מאומתות העולות על 24 שעות
• Pro Project: אין פיצוי (רכישה חד-פעמית), אך ניתן לבטל עסקה אם התקלה היתה בתוך 14 יום ולא נצרך תוכן דיגיטלי

14. מוצרים פגומים או שירות לקוי

14.1 מהו "מוצר פגום" בשירות דיגיטלי?

• תכונות Pro לא פועלות כמתוכנן (למשל, What-If לא נשמר, שיתוף לא שולח אימייל)
• דוח AI שגוי (נתונים לא מדויקים, חסרים עמודים, לא תואם לפרויקט)
• ייצוא נתונים פגום (CSV ריק, JSON לא תקין, ZIP לא נפתח)
• צ'אט AI לא מגיב או נותן תשובות לא רלוונטיות (באג במערכת, לא טעות משתמש)

14.2 זכויותיך במקרה של מוצר פגום

לפי חוק הגנת הצרכן, סעיף 13-14 (אחריות והתאמה):

1. תיקון הפגם ללא תשלום (עדיפות ראשונה)

   • דוגמה: נתקן את הבאג, נייצר מחדש את הדוח, נשלח שוב אימייל שיתוף

2. החלפה (אם התיקון לא אפשרי)

   • דוגמה: מסמך פגום → נייצר מסמך חדש ללא חיוב

3. הפחתת מחיר (אם הפגם קל)

   • דוגמה: דוח AI חסר עמוד אחד אך שאר הנתונים תקינים → הנחה 20% על המסמך הבא

4. ביטול עסקה והחזר מלא (אם הפגם חמור)

   • דוגמה: Pro Project שרכשת לא עובד בכלל אחרי שבוע של ניסיונות תיקון

14.3 תהליך טיפול בפגם

1. דיווח מיידי: support@biz-planner.com עם צילומי מסך, תיאור הבעיה, שלבי שחזור
2. בדיקה: נבדוק תוך 48 שעות אם זה באג אמיתי או שגיאת משתמש
3. תיקון: אם זה באג — נתקן תוך 7 ימי עסקה (באגים פשוטים — תוך 24 שעות)
4. פיצוי:
   • תיקון בוצע בהצלחה → אין חיוב נוסף, סיום טיפול
   • תיקון לא אפשרי → החזר כספי מלא + פיצוי נוסף (10% מערך הרכישה כפיצוי על אי-נוחות)

14.4 תקופת אחריות

• Pro Project / חבילת AI: 12 חודשים מיום הרכישה (אחריות על תקינות תכונות)
• דוח בנק / דוח משקיעים: 30 יום מיום ההורדה (אחריות על דיוק נתונים ופתיחת קובץ)
• מנוי Plus / יועץ: כל עוד המנוי פעיל (אחריות רציפה)

לאחר תקופת האחריות:

• עדיין ניתן לדווח על באגים (נתקן ללא חיוב)
• אך לא נפצה כספית (אלא אם החוק מחייב)

15. מידע ליצירת קשר

15.1 ביטול עסקה והחזרים

אימייל: support@biz-planner.com זמן תגובה: תוך 24 שעות (ימי עסקה) שעות פעילות: א'-ה', 9:00-17:00 (שעון ישראל)

15.2 תמיכה טכנית

אימייל: support@biz-planner.com זמן תגובה:

• שאלות כלליות: 24-48 שעות
• בעיות דחופות (חשבון נעול, תשלום לא עבר): 4 שעות

15.3 פניות כלליות

אתר: https://biz-planner.com כתובת דואר: BizPlanner, שי אסולין, כט בנובמבר 8, אשקלון, ישראל

15.4 מעבד תשלומים

לפרטי יצירת קשר עם מעבד התשלומים (מחלוקות חיוב, כפל חיוב, חיוב לא מורשה), נא לפנות אלינו ב-support@biz-planner.com ונספק את המידע הרלוונטי ונסייע בפתרון.

16. בסיס משפטי

מדיניות זו מבוססת על החוקים והתקנות הבאות:

16.1 חוקים ישראליים

1. חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

   • סעיפים 13-14: אחריות והתאמה
   • סעיפים 14א-14ד: ביטול עסקה מרחוק
   • סעיף 31א: איסור קיזוז עמלות ביטול

2. תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010

   • תקנה 3: תקופת ביטול 14 ימים קלנדריים
   • תקנה 4: אוכלוסיות מוגנות (4 חודשים)
   • תקנה 7: החרגות (תוכן דיגיטלי שסופק)

3. חוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק), התשס"ה-2005

   • סעיף 5: חובת מתן מידע מלא לפני רכישה
   • סעיף 6: אישור עסקה בכתב (אימייל)

4. חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970

   • סעיפים 9-11: ביטול חוזה, החזר תשלומים, פיצויים

5. תקנות מס ערך מוסף (VAT)

   • חובת החזר מס במקרה של ביטול עסקה (מחושב אוטומטית)

16.2 הנחיות רשות צרכנות

מחלקת הגנת הצרכן — משרד הכלכלה והתעשייה:

• טלפון: *3626 (מוקד הצרכן)
• אתר: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection
• טפסים מקוונים: https://www.gov.il/he/service/consumers_complaint

אכיפה: רשות הגנת הצרכן רשאית להטיל קנסות על עסקים שמפרים זכויות ביטול:

• קנס מינהלי: עד ₪50,000 (עבירה ראשונה)
• קנס מוגדל: עד ₪100,000 (עבירה חוזרת)

16.3 זכות תביעה ובוררות

• תביעות קטנות: עד ₪37,600 (2026) ניתן להגיש לבית משפט לתביעות קטנות ללא עורך דין
• בוררות: אנחנו לא מחייבים בוררות — יש לך זכות לפנות לבית משפט
• סמכות שיפוט: בתי המשפט בתל אביב-יפו (סמכות שיפוט בלעדית לכל המשתמשים)

16.4 תקנות EU (GDPR, Consumer Rights Directive) — לא חל

BizPlanner היא עוסק ישראלי שאינו ממוקם באיחוד האירופי. למרות שאנו מכבדים את עקרונות ה-GDPR, החוק הישראלי גובר בנושא ביטול עסקאות.

משתמשים באירופה:

• זכויות ביטול לפי החוק הישראלי (14 יום לכל הצרכנים)
• אם החוק האירופי מעניק זכויות רחבות יותר (למשל, Directive 2011/83/EU) — ניתן לדרוש אותן בנפרד

תודה על האמון שלך ב-BizPlanner. אנחנו מחויבים לספק שירות הוגן, שקוף, ומכבד את זכויותיך כצרכן.

מדיניות זו תקפה החל מ-25 במרץ 2026 וחלה על כל רכישות ומנויים בפלטפורמת BizPlanner.

לגרסה האנגלית של מדיניות זו, ראה: docs/legal/cancellation-en.md