דלגו לתוכן

מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי

עדכון אחרון: 25 באוקטובר 2026

תוכן עניינים

  1. מבוא
  2. הגדרות
  3. מידע על בעל העסק
  4. סוגי רכישות ותנאי ביטול
  5. זכות ביטול עסקה (14 ימים)
  6. אוכלוסיות מוגנות (4 חודשים)
  7. החרגות מזכות הביטול
  8. איך לבטל עסקה
  9. תהליך החזר כספי
  10. מנויים — ביטול מנוי חוזר
  11. מדיניות חיוב שנתי
  12. מדיניות מעבר בין מסלולים
  13. בעיות טכניות ותמיכה
  14. מוצרים פגומים או שירות לקוי
  15. מידע ליצירת קשר
  16. בסיס משפטי

1. מבוא

שי אסולין, עוסק מורשה ע.מ. 307874974 (להלן: "אנחנו", "החברה", "BizPlanner") מפעילה את האתר biz-planner.com ואפליקציות מובייל (ביחד: "הפלטפורמה"), המציעות שירותי תכנון עסקי מבוססי ענן עם סימולטור פיננסי ועוזר עסקי מבוסס בינה מלאכותית.

מסמך זה מסביר את זכויותיך לביטול עסקה והחזר כספי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, והוראות דין רלוונטיות נוספות.

חשוב לדעת:

אם אינך מרוצה מהשירות או נתקלת בבעיה טכנית, נא לפנות אלינו לפני ביטול העסקה — נעשה כמיטב יכולתנו לפתור את הבעיה.

2. הגדרות

3. מידע על בעל העסק

שם בעל העסק: שי אסולין סוג עסק: עוסק מורשה מספר עוסק מורשה: 307874974 כתובת: כט בנובמבר 8, אשקלון, ישראל טלפון: 050-990-6988 דוא"ל: support@biz-planner.com אתר: https://biz-planner.com

שעות פעילות: ימים א'-ה', 9:00–17:00 (שעון ישראל)

מעבד תשלומים: מעבד תשלומים ישראלי מורשה. לפרטי יצירת קשר עם מעבד התשלומים, ראה סעיף 15.4 או פנה ל-support@biz-planner.com.

4. סוגי רכישות ותנאי ביטול

BizPlanner מציעה את המוצרים הבאים עם תנאי ביטול שונים:

סוג מוצרמחירתנאי ביטולהסבר
Pro Project (פרויקט פרו)₪117.90 (חד-פעמי)14 יום*שדרוג פרויקט יחיד לגרסת Pro (תרחישי What-If, היסטוריה, שיתוף, ייצוא, 50 הודעות AI, 1 דוח בנק חינם + 1 דוח משקיעים חינם)
חבילת AI₪61.90 (חד-פעמי)14 יום***50 הודעות נוספות לעוזר ה-AI בפרויקט. החזר מלא אם לא נשלחה אף הודעה לעוזר מאז הרכישה
דוח בנק₪46.90 (ליחידה)14 יום***דוח בנק נוסף מעבר לכמות הכלולה ב-Pro. החזר מלא אם הדוח לא הופק
דוח משקיעים₪46.90 (ליחידה)14 יום***דוח משקיעים נוסף מעבר לכמות הכלולה ב-Pro. החזר מלא אם הדוח לא הופק
Plus (חודשי)₪28.90/חודשביטול בכל עת**מנוי חודשי: פרויקטים ללא הגבלה, שיתוף. ביטול = גישה עד סוף התקופה
Plus (שנתי)₪271.90/שנההחזר לפי סעיף 11.3מנוי שנתי בחיוב חד-פעמי. בביטול, כל חודש קלנדרי מתחילת שנת המנוי ועד החודש שבו ביטלת נספר לפי המחיר החודשי, והיתרה מוחזרת. הגישה עד סוף החודש. ראה סעיף 11.3
יועץ (חודשי)₪188.90/חודשביטול בכל עת**מנוי חודשי: ניהול לקוחות, תבניות, מיתוג, הנחה 30% על Pro. ביטול = גישה עד סוף התקופה. פרויקטי Pro שומרים Pro לצמיתות
יועץ (שנתי)₪1,811.90/שנההחזר לפי סעיף 11.3מנוי שנתי בחיוב חד-פעמי. בביטול, כל חודש קלנדרי מתחילת שנת המנוי ועד החודש שבו ביטלת נספר לפי המחיר החודשי, והיתרה מוחזרת. הגישה עד סוף החודש. ראה סעיף 11.3

* תנאי מיוחד: אם לא צרכת תוכן דיגיטלי (הודעה לעוזר ה-AI, ייצוא נתונים, הפקה או הורדה של דוח, הפקת תובנות AI — סעיף 7.1) במהלך 14 הימים — החזר מלא. אם צרכת תוכן דיגיטלי כלשהו — ביטול אינו אפשרי (ראה סעיף 7). אין החזרים חלקיים.

*** דוח בודד וחבילת צ'אט: החזר מלא, בכפתור באתר, תוך 14 ימים קלנדריים — דוח: כל עוד לא הופק; חבילה: כל עוד לא נשלחה אף הודעה לעוזר בפרויקט מאז הרכישה. ההחזר מסיר מהפרויקט את הזכות לדוח או את הודעות החבילה. אחרי הפקה או הודעה — אין החזר לפי זכות 14 הימים (אוכלוסיות מוגנות: סעיף 6). פרטים בסעיף 7.2.

** ביטול מנוי חודשי: אפשר לבטל בכל עת דרך הגדרות החשבון. החיוב הבא לא יתבצע. גישה לתכונות המנוי ממשיכה עד סוף תקופת החיוב הנוכחית. למנוי יועץ: פרויקטים ששודרגו ל-Pro במהלך המנוי נשארים Pro לצמיתות.

5. זכות ביטול עסקה (14 ימים)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה, יש לך זכות לבטל רכישה מרחוק בתוך 14 ימים קלנדריים מיום הרכישה — בתנאי שלא צרכת תוכן דיגיטלי כלשהו.

5.1 תנאים לביטול

5.2 דוגמה לחישוב

תרחיש 1:

תרחיש 2:

5.3 כיצד לממש את זכות הביטול

דרך 1: דרך האתר/אפליקציה (מומלץ)

  1. היכנס לחשבון ← לחץ על סמל הפרופיל ← החשבון שלי
  2. עבור ללשונית חיובים (אפשר גם ישירות מתפריט הפרופיל: החיובים שלי)
  3. תחת "היסטוריית רכישות", לחץ על הרכישה שברצונך לבטל
  4. בחלון "פרטי רכישה" מוצג אם הרכישה זכאית להחזר — המערכת בודקת אוטומטית אם נצרך תוכן דיגיטלי
  5. אם מוצג "זכאי להחזר כספי", לחץ "בקשת החזר כספי" וקבל אישור באימייל

דרך 2: בדוא"ל שלח אימייל אל: support@biz-planner.com נושא: ביטול עסקה פרטים נדרשים:

דרך 3: בטלפון 050-990-6988 אפשר לבטל גם בטלפון, בשעות הפעילות (ראה סעיף 3); אישור על הביטול יישלח במייל.

5.4 אישור קבלת בקשת ביטול

6. אוכלוסיות מוגנות (4 חודשים)

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, חברי אוכלוסיות מוגנות זכאים לביטול עסקה עד 4 חודשים (במקום 14 יום).

6.1 מי נכלל באוכלוסיות מוגנות?

חיילים משוחררים נכללים ברשימה שלנו בכל מקרה, גם אם החוק אינו מחייב זאת.

6.2 כיצד לממש זכות מורחבת

לשם מימוש זכות הביטול המורחבת, יש לשלוח בקשת ביטול באימייל אל support@biz-planner.com עם:

נבדוק את האישור ונעדכן במייל; ההחזר מתבצע מיד, ולכל המאוחר תוך 14 ימים מקבלת הבקשה.

6.3 דוגמה לחישוב (אוכלוסייה מוגנת)

7. החרגות מזכות הביטול

חוק הגנת הצרכן קובע חריגים בהם לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר כסף:

7.1 תוכן דיגיטלי שסופק והצרכן נתן הסכמה

אם רכשת Pro Project וצרכת תוכן דיגיטלי כלשהו, הביטול אינו אפשרי. זה חל כאשר כל התנאים הבאים מתקיימים:

  1. ידעת בעת הרכישה שצריכת תוכן דיגיטלי מבטלת את זכות הביטול (תיבת ההסכמה שלפני התשלום אומרת זאת, עם קישור למדיניות זו; המסך שאחרי התשלום חוזר על הרשימה)
  2. צרכת תוכן דיגיטלי כפי שמוגדר למטה

דוח בנק, דוח משקיעים או חבילת AI שנקנו בנפרד: הכלל שלהם בסעיף 7.2 — החזר מלא כל עוד הדוח לא הופק / לא נשלחה אף הודעה.

מה נחשב "צריכת תוכן דיגיטלי"?

פעולה אחת בלבד מהרשימה מבטלת לחלוטין את הזכות להחזר. אין החזרים חלקיים.

פעולהמבטל זכות החזר?הסבר
שדרוג פרויקט ל-Pro (לחיצה על "קנה Pro")לאעדיין לא צרכת תוכן
שליחת הודעת AI בצ'אטכןתוכן דיגיטלי שנוצר עבורך
ייצוא נתונים (CSV/Excel/ZIP)כןתוכן דיגיטלי שסופק לך
הורדת דוח (בנק/משקיעים PDF)כןתוכן דיגיטלי שסופק לך
הפקת דוח (לבנק או למשקיעים)כן — ברכישות מ-25 באוקטובר 2026הדוח נכתב על ידי AI עבורך, גם בלי להוריד אותו
הפקת תובנות AIכן — ברכישות מ-25 באוקטובר 2026התובנות נכתבו על ידי AI עבורך
יצירת תרחיש What-Ifלאשימוש בכלי, לא תוכן דיגיטלי
שיתוף פרויקט עם אימייל אחרלאשימוש בכלי, לא תוכן דיגיטלי
שמירת גרסה בהיסטוריהלאשימוש בכלי, לא תוכן דיגיטלי
רק כניסה לפרויקט ללא פעולותלאעדיין ניתן לבטל

רכישות מלפני 25 באוקטובר 2026 נבדקות לפי הרשימה שהוצגה בעת הרכישה: הודעת AI, ייצוא נתונים והורדת דוח בלבד (הפקת דוח או תובנות לא נספרה בהן).

אם לא צרכת תוכן דיגיטלי: אם רכשת Pro אך לא שלחת הודעות AI, לא ייצאת נתונים, לא הפקת ולא הורדת דוח ולא הפקת תובנות במשך 14 הימים — זכאי להחזר מלא.

7.2 דוח בודד וחבילת AI (נקנו בנפרד)

רכישת דוח בנק (₪46.90) או דוח משקיעים (₪46.90) אינה ניתנת לביטול מהרגע שהדוח הופק — נכתב על ידי AI לפי נתוני הפרויקט שלך — גם בלי להוריד אותו.

החזר: אם הדוח לא הופק תוך 14 יום מהרכישה — החזר מלא, בכפתור באתר (סעיף 5.3). ההחזר מסיר מהפרויקט את הזכות להפיק את הדוח.

רכישת חבילת AI (₪61.90) אינה ניתנת לביטול מהרגע שנשלחה הודעה לעוזר ה-AI בפרויקט מאז הרכישה.

החזר: אם לא נשלחה אף הודעה לעוזר מאז הרכישה, תוך 14 יום — החזר מלא, בכפתור באתר. ההחזר מסיר מהפרויקט את הודעות החבילה; מה שהיה בפרויקט לפני הקנייה נשאר.

סיבה: תוכן דיגיטלי שנוצר עבורך על ידי AI. לפני ההפקה או ההודעה לא סופק דבר — ולכן מוחזר.

חריג:

7.3 הסכמה מדעת בעת הרכישה

מסך אישור הרכישה כולל הודעה ברורה כי:

השלמת הרכישה מהווה אישור שקראת הודעה זו. אין מדובר בוויתור על זכות ביטול — אלא הודעה על התנאים בהם הזכות עלולה להתבטל (צריכת תוכן דיגיטלי).

7.4 מנויים חודשיים — ללא החרגה

אין החרגה מזכות ביטול במנוי חוזר חודשי — ניתן תמיד לבטל (ראה סעיף 10).

7.5 מנויים שנתיים — החזר על החודשים שלא נוצלו

מנויים שנתיים (Plus שנתי, יועץ שנתי) מחויבים בתשלום חד-פעמי לשנה שלמה. בביטול מוחזר מה ששילמת, פחות המחיר החודשי של החודשים שנספרים, לפי החישוב בסעיף 11.3.

8. איך לבטל עסקה

8.1 שלבי ביטול מלאים (דרך האתר)

  1. היכנס לחשבון ב-https://biz-planner.com
  2. לחץ על סמל הפרופיל (פינה עליונה) ← החשבון שלי
  3. עבור ללשונית חיובים (אפשר גם ישירות מתפריט הפרופיל: החיובים שלי)
  4. תחת "היסטוריית רכישות", לחץ על רכישת ה-Pro שברצונך לבטל
  5. בחלון "פרטי רכישה" מוצג אם הרכישה זכאית להחזר — המערכת בודקת אוטומטית אם נצרך תוכן דיגיטלי
  6. אם מוצג "זכאי להחזר כספי", לחץ "בקשת החזר כספי"
  7. קבלה באימייל: תוך דקות תקבל אישור (אם לא הגיע — בדוק ספאם)
  8. הערה: דוח בודד שכבר הופק וחבילת צ'אט שנשלחה בה הודעה מוצגים כ"אינכם זכאים להחזר כספי" עם הסיבה; ברכישות ישנות מסוג "חבילת AI" ו"מסמך" (מלפני מרץ 2026) מוצג "לא ניתן להחזר", ואין בהן כפתור

8.2 שלבי ביטול באימייל

תבנית אימייל לביטול עסקה:

אל: support@biz-planner.com
נושא: בקשת ביטול עסקה

שלום,

אני מבקש לבטל את העסקה הבאה:

- שם מלא: [שמך הפרטי ושם משפחה]
- אימייל רשום: [האימייל שנרשמת איתו]
- תאריך רכישה: [DD/MM/YYYY]
- סוג מוצר: [Pro Project / חבילת AI / דוח בנק / דוח משקיעים / Plus / יועץ]
- 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי: [XXXX]

[אופציונלי: סיבת הביטול]

תודה,
[שמך]

זמן תגובה: נאשר קבלה בהקדם, עם תאריך משוער להחזר.

8.3 מה קורה אחרי שליחת בקשת ביטול?

בכפתור «בקשת החזר כספי» (פרויקט Pro, דוח בודד או חבילת AI): האתר בודק מיד אם הרכישה בתוך 14 יום ואם מה שנקנה נוצל — ב-Pro: תוכן דיגיטלי (הודעה לעוזר ה-AI, ייצוא נתונים, הפקה או הורדה של דוח, הפקת תובנות AI); בדוח בודד: אם הדוח הופק; בחבילת AI: אם נשלחה הודעה לעוזר מאז הרכישה. לפני ההחזר מוצג חלון אישור — «הכסף יוחזר עכשיו, וה-Pro יוסר מהפרויקט» / «…והזכות להפיק את הדוח תוסר מהפרויקט» / «…והודעות החבילה יורדו מהפרויקט» — עם אפשרות להתחרט. אחרי האישור המסך אומר מה קרה בפועל:

במייל או בטלפון: נאשר קבלה בהקדם, נבדוק את הזכאות (מועד הרכישה, צריכת תוכן דיגיטלי, פרטי העסקה מול רישומי מעבד התשלומים) ונעדכן במייל אם הבקשה אושרה או נדחתה, ומדוע. על דחייה אפשר לערער (סעיף 8.4).

המועד, בכל המקרים: ההחזר מתבצע מיד, ולכל המאוחר תוך 14 ימים מקבלת הבקשה (סעיף 9).

8.4 מה לעשות אם הבקשה נדחית?

אם בקשת הביטול נדחתה ואתה לא מסכים:

  1. פנה אלינו לבירור: support@biz-planner.com עם הסבר מפורט
  2. בקש ראיות: רישום שימוש בתכונות, הסכמה מפורשת, מועד ביטול
  3. ערעור: שלח ערעור רשמי לאימייל support@biz-planner.com עם כותרת "ערעור על דחיית ביטול"
  4. גישה לרשות צרכנות: אם לא נפתר — פנה למחלקת הגנת הצרכן במשרד הכלכלה (ראה סעיף 16)

9. תהליך החזר כספי

9.1 מועד החזר

9.2 סכום החזר

תרחישסכום החזרהערות
לא נצרך תוכן דיגיטלי100% מהסכום ששולםהחזר מלא כולל מיסים
נצרך תוכן דיגיטליאין החזרכל צריכה (הודעת AI, ייצוא, הפקה או הורדה של דוח, תובנות) = אין החזר לפי זכות 14 הימים (מנוי שנתי: השורה האחרונה)
חבילת AI100% אם לא נשלחה אף הודעה מאז הרכישה (14 יום)אחרי הודעה — אין החזר לפי זכות 14 הימים; ההחזר מסיר את הודעות החבילה
דוח בנק / דוח משקיעים (נקנה בנפרד)100% אם הדוח לא הופק (14 יום)אחרי ההפקה — אין החזר לפי זכות 14 הימים; ההחזר מסיר את הזכות לדוח
אוכלוסייה מוגנת100% גם אם נצרךתוך 4 חודשים, עם הוכחת סטטוס; גם במנוי שנתי (סעיף 11.3)
מנוי Plus / יועץ חודשי (ביטול)אין החזר לתקופה הנוכחיתהשירות ממשיך עד סוף תקופת החיוב
מנוי Plus / יועץ שנתי (ביטול)מה ששולם, פחות מחיר החודשים שנספרולפי החישוב בסעיף 11.3. הגישה נמשכת עד סוף החודש שבו ביטלת

9.3 דרך ההחזר

כרטיסי אשראי ישראליים:

כרטיסי אשראי בינלאומיים (Visa/Mastercard):

אם כרטיס האשראי בוטל/פג תוקפו:

9.4 עמלות ביטול

אנו לא גובים עמלת ביטול. אם ההחזר מאושר, תקבל החזר מלא של הסכום שחויב (במנוי שנתי: היתרה לפי סעיף 11.3).

9.5 מעקב אחר סטטוס החזר

9.6 מה קורה לנתונים שלך אחרי החזר?

Pro Project:

חבילת AI:

דוח בנק / דוח משקיעים:

מנוי Plus / יועץ (ביטול):

10. מנויים — ביטול מנוי חוזר

10.1 מסלולי המנוי

BizPlanner מציעה שני מסלולי מנוי:

Plus (₪28.90/חודש או ₪271.90/שנה):

יועץ (₪188.90/חודש או ₪1,811.90/שנה):

10.2 ביטול מנוי — לא זקוק לנימוק

אפשר לבטל בכל עת — אין מחויבות לתקופה מינימלית במנויים חודשיים.

מה קורה כשמבטלים מנוי חודשי?

  1. החיוב הבא מתבטל (לא יתבצע תשלום נוסף)
  2. תכונות המנוי נשארות פעילות עד סוף תקופת החיוב הנוכחית
  3. למנוי יועץ: פרויקטים ששודרגו ל-Pro במהלך המנוי נשארים Pro לצמיתות (גם אחרי ביטול)
  4. אין החזר יחסי: לא יינתן החזר על ימים שלא נוצלו בתקופה הנוכחית

10.3 איך לבטל מנוי?

דרך האתר:

  1. החשבון שלי ← לשונית חיובים
  2. לחץ "ביטול מנוי"
  3. אשר את הביטול בחלונית
  4. אישור באימייל: תקבל תוך דקות

באימייל: שלח ל-support@biz-planner.com:

נושא: ביטול מנוי

שלום,
אני מבקש לבטל את המנוי שלי ב-BizPlanner (Plus / יועץ).

- אימייל רשום: [האימייל שלך]
- מסלול: [Plus או יועץ]
- תדירות חיוב: [חודשי או שנתי]

תודה,
[שמך]

זמן עיבוד: נאשר קבלה בהקדם

10.4 מה אם רוצה לחזור למנוי?

ניתן להירשם מחדש אחרי שהגישה מהמנוי הקודם נגמרת:

11. מדיניות חיוב שנתי

11.1 כיצד עובד החיוב השנתי

מנויים שנתיים (Plus שנתי בתשלום ₪271.90/שנה, יועץ שנתי בתשלום ₪1,811.90/שנה) מחויבים בתשלום יחיד אחת לשנה. תמחור שנתי מעניק הנחה של 20% לעומת תשלום חודשי.

11.2 הודעה על חידוש אוטומטי

בהתאם לעקרונות הגנת הצרכן וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

11.3 ביטול מנוי שנתי

בביטול מנוי שנתי מוחזר מה ששילמת, פחות המחיר החודשי של החודשים שנספרים. כך זה מחושב:

דוגמה: שנת המנוי התחילה ב-20 באוגוסט, שילמת ₪271.90 על Plus שנתי, וביטלת באוקטובר. נספרים אוגוסט, ספטמבר ואוקטובר: שלושה חודשים × ₪28.90 = ₪86.70, ולכן מוחזרים ₪185.20.

כך מחושב הביטול בכפתור "ביטול מנוי", בכל עת. בתוך 14 ימים מהרכישה, אם לא נצרך תוכן דיגיטלי, אפשר במקום זאת לבטל לפי סעיף 5, באימייל.

עם הביטול:

חריג — אוכלוסיות מוגנות: חברי אוכלוסיות מוגנות (ראה סעיף 6) שרכשו מנוי שנתי רשאים לבטל תוך 4 חודשים מהרכישה ולקבל החזר מלא של התשלום השנתי, גם אם השתמשו בשירות, בהתאם לדין (כמו בסעיפים 6.3 ו-9.2). הבקשה נשלחת במייל, עם הוכחת הסטטוס, כמו בסעיף 6.2.

11.4 מנוי שנתי וחוק הגנת הצרכן

מנויים שנתיים הם עסקאות מרחוק הכפופות לחוק הגנת הצרכן. בהתאם לתקנה 3 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010:

12. מדיניות מעבר בין מסלולים

כך עובד מעבר בין מסלולים בדף המחירים של האתר. הסכום לתשלום מוצג תמיד לפני האישור.

12.1 שדרוג (מ-Plus ליועץ)

12.2 הורדה (מיועץ ל-Plus)

12.3 מנוי שנתי, ומעבר בין חיוב חודשי לשנתי באותו מסלול

12.4 ביטול לאחר מעבר

אם שינית מסלול ולאחר מכן ביטלת:

13. בעיות טכניות ותמיכה

אם נתקלת בבעיה טכנית לפני ביטול העסקה — נא ליצור איתנו קשר קודם. אנחנו מעדיפים לפתור בעיות במקום להחזיר כסף.

13.1 בעיות נפוצות ופתרונות

בעיהפתרוןאיך ליצור קשר
לא הצלחתי להיכנס לחשבוןאיפוס סיסמה, בעיית OAuthsupport@biz-planner.com
תכונות Pro לא פעילות אחרי רכישהסנכרון תשלום (עד 10 דקות), באג בקודsupport@biz-planner.com (דחוף)
צ'אט AI לא עובד / תקועבעיית שרת, קרדיט נגמר, באגsupport@biz-planner.com
ייצוא נתונים נכשל / קובץ לא נפתחפורמט לא נתמך, שגיאת שרתsupport@biz-planner.com
המסמך (דוח) שהורד פגום / לא מדויקשגיאת AI, נתונים חסריםsupport@biz-planner.com (נתקן או נחזיר כסף)
החיוב הופיע פעמייםכפל חיוב (נדיר)support@biz-planner.com + העתק דף חשבון בנק
תכונות מנוי לא מופעלותעיכוב סנכרון תשלוםsupport@biz-planner.com (דחוף)

13.2 זמני תגובה

13.3 אי-זמינות שירות

אם השירות לא זמין לפרק זמן ארוך (למשל, תקלת שרת של יותר מ-24 שעות):

14. מוצרים פגומים או שירות לקוי

14.1 מהו "מוצר פגום" בשירות דיגיטלי?

14.2 זכויותיך במקרה של מוצר פגום

לפי חוק הגנת הצרכן, סעיף 13-14 (אחריות והתאמה):

  1. תיקון הפגם ללא תשלום (עדיפות ראשונה)

    • דוגמה: נתקן את הבאג, נייצר מחדש את הדוח, נשלח שוב אימייל שיתוף

  2. החלפה (אם התיקון לא אפשרי)

    • דוגמה: מסמך פגום ← נייצר מסמך חדש ללא חיוב

  3. הפחתת מחיר (אם הפגם קל)

    • דוגמה: דוח AI חסר עמוד אחד אך שאר הנתונים תקינים ← הנחה 20% על המסמך הבא

  4. ביטול עסקה והחזר מלא (אם הפגם חמור)

    • דוגמה: Pro Project שרכשת לא עובד בכלל אחרי שבוע של ניסיונות תיקון

14.3 תהליך טיפול בפגם

  1. דיווח מיידי: support@biz-planner.com עם צילומי מסך, תיאור הבעיה, שלבי שחזור
  2. בדיקה: נבדוק תוך 48 שעות אם זה באג אמיתי או שגיאת משתמש
  3. תיקון: אם זה באג — נתקן תוך 7 ימי עסקה (באגים פשוטים — תוך 24 שעות)
  4. פיצוי:
    • תיקון בוצע בהצלחה ← אין חיוב נוסף, סיום טיפול
    • תיקון לא אפשרי ← החזר כספי מלא

14.4 תקופת אחריות

לאחר תקופת האחריות:

15. מידע ליצירת קשר

15.1 ביטול עסקה והחזרים

אימייל: support@biz-planner.com טלפון: 050-990-6988 (בשעות הפעילות) זמן תגובה: נאשר קבלה בהקדם שעות פעילות: א'-ה', 9:00-17:00 (שעון ישראל)

15.2 תמיכה טכנית

אימייל: support@biz-planner.com זמן תגובה:

15.3 פניות כלליות

אתר: https://biz-planner.com כתובת דואר: BizPlanner, שי אסולין, כט בנובמבר 8, אשקלון, ישראל

15.4 מעבד תשלומים

לפרטי יצירת קשר עם מעבד התשלומים (מחלוקות חיוב, כפל חיוב, חיוב לא מורשה), נא לפנות אלינו ב-support@biz-planner.com ונספק את המידע הרלוונטי ונסייע בפתרון.

16. בסיס משפטי

מדיניות זו מבוססת על החוקים והתקנות הבאות:

16.1 חוקים ישראליים

  1. חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

    • סעיפים 13-14: אחריות והתאמה
    • סעיפים 14א-14ד: ביטול עסקה מרחוק
    • סעיף 31א: איסור קיזוז עמלות ביטול

  2. תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010

    • תקנה 3: תקופת ביטול 14 ימים קלנדריים
    • תקנה 4: אוכלוסיות מוגנות (4 חודשים)
    • תקנה 7: החרגות (תוכן דיגיטלי שסופק)

  3. חוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק), התשס"ה-2005

    • סעיף 5: חובת מתן מידע מלא לפני רכישה
    • סעיף 6: אישור עסקה בכתב (אימייל)

  4. חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970

    • סעיפים 9-11: ביטול חוזה, החזר תשלומים, פיצויים

  5. תקנות מס ערך מוסף (VAT)

    • חובת החזר מס במקרה של ביטול עסקה (מחושב אוטומטית)

16.2 הנחיות רשות צרכנות

מחלקת הגנת הצרכן — משרד הכלכלה והתעשייה:

אכיפה: רשות הגנת הצרכן רשאית להטיל קנסות על עסקים שמפרים זכויות ביטול:

16.3 זכות תביעה ובוררות

16.4 תקנות EU (GDPR, Consumer Rights Directive) — לא חל

BizPlanner היא עוסק ישראלי שאינו ממוקם באיחוד האירופי. למרות שאנו מכבדים את עקרונות ה-GDPR, החוק הישראלי גובר בנושא ביטול עסקאות.

משתמשים באירופה:

תודה על האמון שלך ב-BizPlanner. אנחנו מחויבים לספק שירות הוגן, שקוף, ומכבד את זכויותיך כצרכן.

מדיניות זו תקפה החל מ-25 במרץ 2026 וחלה על כל רכישות ומנויים בפלטפורמת BizPlanner.

לגרסה האנגלית של מדיניות זו, ראה: Cancellation and Refund Policy

אנחנו משתמשים בעוגיות הכרחיות לתפעול האתר (התחברות, שפה, העדפות), ובעוגיות אנליטיקה (PostHog ו-Google Analytics) רק אם תאשרו. מדיניות פרטיות